网易互联网ToB战局里的“另类”

出品 | 华为等IT公司下定决心转战企业数字新基建的大潮中,机遇与变化就此展开。“能为企业数字化做什么?”这样的问题,其实也同样摆在阮良的面前。

将企业邮箱“装”进来

通知强调,各地各部门要严格按照预案要求,密切关注水雨情及汛情发展趋势,协调配合、团结作战,谋划好、落实好、做精做实各项防汛措施,以严格的要求、严谨的作风、严明的纪律,突出重点、压实责任,打好打赢长江、鄱阳湖、修河流域性超警戒洪水防范正面防守战和山洪、地质灾害、城市内涝防范反突击战这两场硬战,确保“不死一人、不溃一堤、不垮一坝”,确保全市人民生命财产安全,确保全市安全度汛。

要知道,国内目前为数不多的几家企业邮箱,包括263、网易、腾讯在内,基本在2009年就已经上线了。而本质上,邮箱就是即时通讯工具的前身。从网易邮箱到网易泡泡、易信,再到后来的云信,在即时通讯领域网易已深耕20年。

“大概在2017、2018年,我们当时提出的概念叫服务营销一体化,而不是直接做营销。”

言下之意,网易智慧企业部暂缓了在行业上的拓展,为企业用户数字化的各个端口塑造合适的产品和服务闭环,将成为接下来一段时间的主旋律。

据IT桔子2017中国主流公有云邮箱调研报告指出,与自建企业邮箱相比,越来越多的公有云企业邮箱产品开始实现微信等IM工具的打通,以及融合其他办公管理软件等,实现邮箱的工具平台化。

“在数智企业这条线上,由于面向的主要是IT人员或开发者,会以更为灵活的组件化的方式提供服务;在数智商业这条线,会提供类似SaaS应用等企业数字化工具。近期我们不会贸然开辟新行业,每个行业都有其壁垒,只有真正了解这个行业,才能提供比较有价值的服务。前期,我们更愿意聚焦在教育、电商、泛娱乐、金融等行业。”

从某种程度上讲,疫情带来的企业数字化需求加速的趋势,其实是让阮良下定决心将网易互客作为接下来重点部署的方向。

做ToB很苦,最终还是要围绕盈利的方向走,智慧企业业务线能不能成为网易增长的下一个强劲动力?

据阮良所述,在网易七鱼最开始上线之初,就已经规划好这一步棋,只是当时没有想好何时时机会成熟。

据公开信息,网易企业邮箱已覆盖到80万家企业,涵盖外贸、地产、零售、制造等多个行业。

“企业邮箱在客户及产品渠道上有着非常成熟的基础,例如当我们推出互客产品时,能够立刻将企业邮箱原本积累的客户或经销商资源利用起来。”

“如果将互客比喻为一把尖刀,那么希望它可以刺进营销链条中,围绕客户商业效率提供有价值的服务。”

“销售易主要服务的客群是中大型企业,更强调在销售过程或销售线索的管理。而我们想做的,其实会聚焦在销售效率提升方面,并不是传统CRM的范畴。”

“其实,到去年我们都仍是以产品为核心的发展思路,这就导致,每个产品都有自己的方向很难形成合力,更难发挥组织与商业上的效率。”

直到2019年,市场的成熟、创新业务的不断摸索,加之战略的逐渐成型,让阮良觉得,时机来了。

在过去一年,网易智慧企业覆盖用户数已经到了80亿,日活达3亿,在2019年整个营收呈300%的增长。可以说,这些增长归功于网易云信、企业邮箱、网易七鱼三大核心产品的势能。

今年4月,网易互客SCRM产品正式上线,更偏向于销售赋能。据阮良判断,互客与市面上销售易等主流CRM相比,仍有较大差异。

据有所不同的是,阿里只有一个钉钉,剩下的要么自己做,要么靠生态内的合作伙伴;而腾讯在CSIG之前,曾出现过腾讯企点、腾讯企业号、TIM、企业微信等无数产品,CSIG之后,在开放生态欢迎SaaS厂商、SI加入的同时,也会适时推出一些恰巧踩在风口上的产品。

为此,团队必须从原来的以产品为视角转变为以客户视角,几番权衡市场趋势、客户需求、团队优势后,最终将落脚点放在“企业商业效率和组织效率”的提升上。

周涛指出,要总结经验、引以为戒,并提出四点要求:一是提高政治站位,深刻认识疫情防控形势的复杂性、长期性,慎终如始毫不放松抓好常态化疫情防控工作;二是强化整改落实,加大对企业疫情防控的检查力度,督促企业主体责任落实到位;三是坚持举一反三,健全疫情防控制度机制,落实落细各项防控措施,确保不留隐患、不留死角。

正如早期的CRM驱动企业数字化上云的节奏是最快的,由此产生了像Salesforce这样的SaaS独角兽。在中国的企业服务市场,却仍未能迎来想象中的美好。谁又能等待子弹飞?(雷锋网)

主打简单有效、社交化、智能化的SCRM已然成为CRM的演进趋势,这也是网易互客SCRM的S所强调的三点含义:可自动提取客户信息(如性别年龄、关注爱好等),基于微信等社交工具实现全渠道连接,通过整合多接触点客户数据实现销售人员对客户消费行为的智能分析。

如果说网易智慧企业部不是那么年轻的团队,或许也是。2019年下半年,网易云信和网易七鱼整合进来之后,企业邮箱业务也纳入了进来。

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这其实也侧面梳理清楚了团队一直以来所面向的需求截然不同的两类群体:一类是PaaS层的云信,面向企业IT;还有一类是SaaS层的企业邮箱、网易七鱼、网易定位、网易互客,面向业务人员。

网易现在的状态,很容易让人联想到另一个云计算巨头谷歌云,其实主要来自于PaaS和SaaS业务层面的强劲动力。而通过资源整合,智慧企业部承载的更多是PaaS+SaaS的部分。

但智慧企业部却又是个年轻的团队,正如“网易仍像少年般蓬勃与充满活力”,这个团队也面临着整合之后“推陈出新”的种种挑战,阮良颇感肩上的压力变得重大。